以客為尊 巧對抱怨
從7月開始做業(yè)務(wù)，主要是電話營銷。在這個過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。
語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺
以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。
張浦事業(yè)部-感悟稿-陳成
下一篇：求精夏日送福利啦！
上一篇：求精帶給你不一樣的笑傲江湖
“推薦閱讀”
求和不銹鋼推薦
相關(guān)企業(yè)動態(tài)
- 求精新材料集團貿(mào)易板塊10月啟動大會圓滿召開
- 強強聯(lián)手！求和不銹鋼與某公司達成單批次700噸采購合作
- “慶華誕、賽技能”——不銹鋼貿(mào)易板塊“噸位計數(shù)王” 活動圓滿收官
- 求和不銹鋼2025年國慶&中秋假期安排
- 某化學裝備公司一行蒞臨求精新材料考察交流
- 激情九月 ，求和不銹鋼攜手某國企倉儲保障資源供應
- 求精新材料集團貿(mào)易板塊9月啟動大會圓滿召開
- 學習分享系列會議——求輝不銹鋼提升員工專業(yè)素養(yǎng)內(nèi)部培訓
- 烈日下的堅守 | 致敬不銹鋼板發(fā)貨一線的“鋼鐵戰(zhàn)士"
- 戰(zhàn)高溫 保生產(chǎn)——加工中心部門協(xié)力攻堅紀實
