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作為一名不銹鋼板廠家客服應該具備的專業素養

信息來源：求和不銹鋼時間：2020-03-13 10:51:01 瀏覽次數:-

說到不銹鋼板廠家的跟單客服，這也該是重要的一個角色，為什么這樣說呢？主要在于客戶平常接觸最多的就是他們的跟單，所以一個好的跟單客服和業務經理一樣重要。跟單的客服經理并不只是僅僅發貨那么簡單，他也在維系的是和客戶的關系，也許有些時候跟單客服和客戶的關系較業務經理更近。那么您想要一個怎樣的跟單客服呢？
跟單客服經理應該說是一個中間的存在，溝通的是業務經理、客戶、財務、生產、倉庫和送貨司機或物流等，平衡幾者的關系從而讓客戶的訂單成功送到目的地，因為小編以前做過客服所以很不喜歡的一項就是你說我跟單溝通不到位，當然也不免會犯錯，有時僅是少說了一句話就甚至會出現意想不到的很簡單的錯，可是面對問題不可怕，怕的是你沒有解決的方案，所以跟單客服首要就是不要怕問題，有問題就有解決方案。
再者就是負責任有原則。就像剛剛說的跟單那客服經理面對的不是一個需要溝通的對象而是多個，所以在負責任的同時必須要有自己堅持的原則，這個原則并不是說以某一方為中心，而是為了平衡好每一個需要溝通的部門。
另外主要的也是以客戶為中心，這樣你會問我說不是和前面說的矛盾了嗎？其實這是不矛盾的，只是針對的不同的方面，之前說到的要有原則是說做事解決問題要有自己堅持的原則，但是以客戶為中心的觀點是不變的，這是以客戶的訂單為主的，這也就是跟單客服經理的工作目的，每一車成功發走的不銹鋼板材就是他們的成績，也是他們的驕傲。
就像那句話說的沒有完美的個人只有完美的團隊，跟單客服就是這樣的存在，他們也會犯錯，很多次當缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問題導致貨車不能按時發走時，他們也會后悔也會難過，但是擦干眼淚后繼續去忙碌，不怕加班到什么時候，不怕被客戶投訴，不怕任何的為難，只是為了把貨送到客戶手里，不影響他們缺貨。

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